618黑科技火力全开 京东物流 “最强大脑”从容指挥亿级日订单

京东618全球年中购物节持续升温。随着订单量的暴增，一场没有硝烟的战斗在物流战线打响。每一个订单的迅速处理背后，都是京东物流对一组组代码、一个个模块、一套套方案、一件件产品的积累。对于消费者和商家，他们看得到的是京东物流的速度和品质，在他们看不到的幕后，是来自京东物流研发的强力保障。

京东物流黑科技助攻618

在消费者下单后，订单如何在系统中流转和高效处理，都是由京东物流研发的订单中心这个“最强大脑”来发挥作用。订单中心每天处理的订单数量高达亿级。为了实现订单最快交付，提升客户体验，订单中心作为最高指挥官，重组物流供应链资源，从仓库寻源、智能排产、流向生产、承运商分单四方面进行了智能化提升，从而使终端投妥率提升约15%。 利用AI进行产能计算，可以合理有序控制各环节生产节奏，以达到平滑生产、最大化利用产能，在提升客户体验的同时还能大幅降低运营成本，仅618期间通过智能排产就可节省近亿元。

同时，京东物流为“最强大脑”配置的“精卫推荐”算法，可根据不同订单类型自动计算与商品最匹配的耗材型号，确保纸箱、手提袋的精确使用。以北京某3C仓库为例，618期间通过“精卫推荐”进行的耗材推荐准确率在96.5%以上。大幅降低了耗材的浪费，让物流更加绿色环保。

而此前，京东物流研发上线的全球首套机器批量入库系统，擅长一目千行，每10秒可扫描采集2000件商品信息，效率是人工入库的10倍，真正做到了货物秒收。

京东618玩转物流黑科技

今年的618，京东物流已投入运营“亚洲一号”多达23个，形成亚洲电商领域规模最大的智能物流仓群。而此前京东物流率先建设的国内首个5G智能物流园区，也已部分投入使用。众多物流机器人在618的一线，跟人类搭档一起并肩战斗。

亚洲一号在京东物流地狼仓，AGV机器人每天与人类搭档完成近20万次工作“握手”，托举10万吨的货物，仅上海亚一地狼仓的AGV机器人，每天就能让仓库小哥少走3300万步，大幅降低了小哥的劳动强度。他们都堪称人机CP的典范。

位于武汉亚一的天狼仓，竖立着一座高达15层的立体货架，shuttle穿梭机器人在70多米长的“跑道”上，每天要搬运货物完成1120公里长的往返跑。而新晋舞王智能物流机械臂，正在不停地完成机械手臂运动，每天可以摆出1万次Pose！

京东物流配送机器人在国内二十多个城市实现了落地运营，其中长沙、呼和浩特、贵阳先后建设了智能配送站，开创了全球范围内专为配送机器人打造配送站的先河。仅2019年上半年，京东物流配送机器人的运营总里程超过5万公里，长期霸占微信朋友圈步数排行榜榜首。

京东物流无人机已在11个省内设立运营航线，今年1月还在印尼完成中国物流无人机的海外首飞。目前无人机总配送已突破3.5万架次，总航程达18万公里，总载重量相当于120万部华为P30手机。

京东客服全面智能化

今年京东618全球年中购物节期间，不少购买大件商品的消费者惊喜地发现，预约上门这项服务变得更加智能和高效了。

过去购买大件商品，需要提前进行人工预约，确认送货时间以及安装细节。今年618，京东物流启用了全新的人工智能预约服务，打造标准化服务，通过智能语音交互等功能，大幅提升了大件物流配送的运营效率，降低了运营成本。除了对基础的信息确认，还通过人工智能采集了海量的商品信息，能够更加精准、专业地对顾客所购买商品使用特性进行提示。比如电视的最佳观看距离或者燃气灶是液化气还是天然气等，避免用户错误购买，减少后期退换货的麻烦，提升购物体验。

在客户服务方面，今年4月京东物流智能客服上线，覆盖了个人用户、商家、企业客户等多种咨询场景。

即使在618物流咨询的高峰期间，京东物流智能客服也能7*24H地实时进行在线咨询接待，减少用户的排队等待时间，高效处理海量会话，为客户服务体验和客户服务效率保驾护航。

随着京东618全球年中购物节高潮迭起，京东物流不仅要支持来自京东零售的爆发式订单增量，同时还要满足超过20万合作商家的物流需求及消费者寄递需求。在京东物流强大的研发能力支撑下，在社会各界及行业合作伙伴的协同合作下，京东物流不仅为商家和消费者提供高品质、高性价比的全面的物流服务，还将带动整个物流行业以及社会商业形态的创新升级，全面降低社会成本，提高流通效率，创造全面价值。

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